Kontakt und Kundenservice

So erreichst du uns

Bei True Fortune Casino ist unser Kundenservice rund um die Uhr für dich erreichbar. Im Live-Chat wirst du direkt mit einem Mitglied unseres Supportteams verbunden. Alternativ kannst du uns per E-Mail an [email protected] kontaktieren oder den telefonischen Kundenservice nutzen.

Wähle den Kanal, der zu deinem Anliegen passt. Der Live-Chat eignet sich für eine unmittelbare Verbindung mit unserem Team. Per E-Mail kannst du dein Anliegen schriftlich schildern und notwendige Angaben mitsenden. Auch telefonisch beantworten wir deine Fragen. Während der Bearbeitung halten wir dich über den Stand auf dem Laufenden.

Unser Team unterstützt dich bei allgemeinen, finanziellen und technischen Anliegen. Du kannst den Kontaktweg je nach Art deiner Frage wählen und alle nötigen Informationen direkt in deiner Nachricht bereitstellen.

Unterlagen und Abmeldungen

Angeforderte Dokumente zur Verifizierung sendest du per E-Mail an [email protected]. Dazu können ein Identitätsnachweis, ein Adressnachweis, Kartenkopien und ein unterschriebenes Autorisierungsformular gehören. Reiche die Unterlagen ein, um die wir dich für die Prüfung gebeten haben.

Wenn du keine Werbenachrichten mehr erhalten möchtest, schickst du deinen schriftlichen Abmeldewunsch ebenfalls an [email protected]. Du kannst dort auch mitteilen, dass du Mitteilungen unserer Partner oder Postsendungen nicht weiter erhalten willst. Formuliere deinen Wunsch eindeutig, damit wir ihn dem richtigen Konto und Kommunikationsweg zuordnen können.

Beschwerden und Streitfälle

Reiche eine Beschwerde, Beanstandung oder einen Streitfall schriftlich ein, bevor fünf Tage nach dem Ereignis verstrichen sind. Geht dein Schreiben später ein, dürfen wir die Bearbeitung ablehnen. Warst du durch besondere Umstände an einer rechtzeitigen Meldung gehindert, beurteilen wir den Fall einzeln.

Beschreibe nachvollziehbar, was geschehen ist und welches Anliegen du klären möchtest. Sende deine schriftliche Eingabe an [email protected]. Wir prüfen die übermittelten Informationen und halten dich zum Verlauf auf dem Laufenden.

Technische Fehler

Technische Störungen, die nicht durch deine Internetverbindung, deine Software oder dein Gerät verursacht wurden, meldest du uns schriftlich. Füge einen Screenshot bei, damit wir den Fehler und seine Echtheit prüfen können. Ohne diese Aufnahme können wir die technische Beanstandung nicht auf dieselbe Weise nachvollziehen.

Für die schriftliche Fehlermeldung verwendest du [email protected]. Nenne darin die betroffene Funktion und beschreibe, was unmittelbar vor der Störung passiert ist. Unser Team informiert dich über die weitere Bearbeitung. Probleme mit deiner eigenen Verbindung oder deiner eigenen Hard- und Software liegen dagegen in deinem Verantwortungsbereich.